府谷城关派出所立足“小窗口” 做好“大服务”

小编西西

近年来，府谷县公安局城关派出所将雷锋精神贯穿日常工作始终，以硬件、服务、管理等方面为抓手，不断提升便民利民服务水平，全力将派出所户籍室打造成服务人民群众最便利、最温暖的平台和纽带。

创新暖心举措 高效便民利民

“一进来办证就感觉特别温馨。”家住河滨路社区的王女士来到城关派出所户籍室办理户籍业务时，立即被眼前的办公环境所吸引。“除了环境好了，户籍民警的办事效率也提高了。”

暖心服务

城关派出所立足工作实际，认真落实便民服务举措，积极优化户籍窗口服务，在规范户籍窗口硬件上下功夫，统一外观标识，合理设置工作区、等候区、咨询服务台，全力为群众提供舒心的服务环境。同时，不断健全便民设施，突出服务意识，在户籍窗口设置便民服务区，摆放便民桌椅、纸笔、老花镜、雨伞、常用药品等，设置资料架、摆放宣传资料及阅览书籍，设立警民联系箱和意见簿，配齐饮水机、一次性水杯等便民设施，便捷服务群众。

优化服务流程 打造温馨窗口

“我的母亲腿脚不方便，你们可以帮忙为她办理二代身份证吗？”3月6日上午，一名群众来到派出所户籍室，希望工作人员能为其年迈的母亲办理换证手续。面对这样的情况，城关派出所户籍民警决定“上门服务”，帮助其办理换证手续。

城关派出所积极推行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等举措，根据申请人的不同困难和需求做到急事急办、特事特办，对手续不全或不符合有关规定的，实行一次性告知办理制度，确保及时准确办结，最大限度地服务群众、方便群众。同时，深化“放管服”改革，依托“公安互联网+政务服务”“智慧指尖警务”平台，打通服务群众“最后一公里”。

规范服务标准 提升服务水平

累计办理户籍迁入、迁出打印户口本等业务2368件次，办理二代身份证8418张，办理居住证682张，开具各类证明1200余张，接受群众咨询1万余人次，这是城关派出所户籍窗口一年来的服务数据。期间，没有接到办事群众的任何投诉。

城关派出所在户籍室醒目位置设置警务公开栏，公开户籍民警的岗位职责、办事依据、工作流程、办结时限、收费标准、监督方式和预约服务电话，在户籍窗口印制各类服务指南、业务表格、警民联系卡等资料，严格按照材料清单办理业务，最大限度方便群众办事和接受群众监督。同时，在户籍窗口设置“党员示范岗”，要求窗口民辅警统一着装、规范佩戴标志，使用文明用语，规范办理各项业务。

高效服务

窗口服务是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。城关派出所立足“小窗口”，做好“大服务”，始终以饱满的热情、精湛的业务、贴心的服务投入到窗口工作中，用奉献精神打造窗口服务品牌，赢得辖区群众的一致认可和好评。

 （来源:城关派出所  转自平安府谷）